Quand démarches, information ou droits passent par le numérique, l’UX n’est pas un supplément de confort. Elle peut inclure ou exclure, et construire ou abîmer la confiance.
« L’utilisateur d’abord » assume une double ambition. Il défend un numérique pensé comme une relation responsable et propose une méthode pour changer les pratiques. Une démarche orientée vers l’utilisateur : observer avant d’améliorer, écouter avant d’adapter, tester avec de vrais utilisateurs, accepter de corriger, prototyper, mesurer, ajuster.
Le livre s’appuie sur des exemples et intègre des exercices pour passer du principe à l’action. Il aborde également les algorithmes et l’intelligence artificielle, avec la même exigence : comprendre ce qu’ils changent dans nos usages et garder un regard critique sur les choix qu’ils induisent.
Destiné aux professionnels et étudiants des métiers de la communication et du numérique, mais aussi à toutes celles et ceux qui souhaitent mieux comprendre ce qui se joue derrière nos écrans, ce livre donne des repères pour questionner les choix de conception et remettre l'humain au cœur des décisions.
